Política de Envíos – Matnova

En Matnova trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente:

• Colombia: entre 5 y 12 días hábiles.

• En algunos casos, debido a alta demanda, condiciones climáticas o situaciones logísticas ajenas a Matnova, el tiempo de entrega puede extenderse.

Costo de envío

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y dependerá del destino del pedido.

Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas consultar el estado de la entrega.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra. Matnova no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta suministrada por el cliente.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas externas al transporte o a la logística. En estos casos agradecemos tu comprensión.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Matnova.